ДОГОВОР-ОФЕРТА о предоставлении доступа к веб‑сервису AI Concierge

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Сервис AI Concierge — облачный веб‑сервис (SaaS), предоставляющий Пользователю доступ к цифровому AI‑консьержу для автоматизации общения гостей объекта размещения через веб‑чат.
2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Паульзен Евгения Витальевна, ОГРНИП 325420500078811.
3. Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность в сфере гостиничного бизнеса (отели, гостевые дома, апартаменты или иные объекты размещения) и принявшие условия настоящей Оферты.
4. Запрос — обращение пользователя или гостя к AI‑консьержу и обработка такого обращения системой.
5. Подписка — предоставление Пользователю доступа к функционалу Сервиса на определённый период за установленную плату.
6. Срок подписки — период оплаченного доступа к Сервису.
7. Рекуррентные платежи (автоплатежи) — автоматическое списание денежных средств с банковской карты Пользователя для продления Подписки.
8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём регистрации в сервисе, начала использования сервиса или оплаты услуг.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Акцепт оферты осуществляется путём регистрации Пользователя в Сервисе, начала использования Сервиса и/или оплаты услуг. С момента акцепта Оферты договор считается заключённым между Пользователем и Исполнителем.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к веб‑сервису AI Concierge.
2. Сервис предназначен для автоматизации общения гостей объекта размещения с цифровым AI‑консьержем через веб‑чат.
3. В рамках сервиса Пользователю предоставляется: автоматическое развёртывание персонального AI‑консьержа; веб‑чат для взаимодействия гостей с системой; обработка запросов гостей с использованием технологий искусственного интеллекта; возможность размещения ссылки или QR‑кода для доступа гостей; техническая поддержка сервиса.
4. Доступ к сервису осуществляется через сеть Интернет.

4. ПОРЯДОК НАЧАЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

1. После регистрации Пользователю автоматически создаётся персональный AI‑консьерж.
2. Пользователю предоставляется пробный период использования сервиса сроком 5 (пять) дней.
3. По окончании пробного периода для продолжения использования сервиса Пользователь должен оформить платную Подписку.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени проведения технических работ.
2. Исполнитель вправе обновлять функциональность Сервиса, изменять интерфейс и алгоритмы работы системы.
3. Пользователь обязуется использовать сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Пользователь самостоятельно определяет содержание информации, загружаемой в базу знаний Сервиса (правила проживания, услуги, контакты и иная информация для гостей), и гарантирует её достоверность и законность.
5. Исполнитель не осуществляет проверку достоверности информации, загружаемой Пользователем.

6. ТАРИФЫ И ОПЛАТА

1. Основной тариф сервиса — тариф Start.
2. Стоимость тарифа Start составляет 5 000 (пять тысяч) рублей в месяц.
3. В стоимость тарифа включено 10 000 запросов к AI‑консьержу в течение одного расчётного периода.
4. При превышении лимита Пользователь может дополнительно приобрести запросы.
5. Стоимость дополнительных запросов составляет 1 (один) рубль за 1 (один) запрос.
6. Оплата услуг осуществляется на странице https://aiconcierge.ru/pay через платёжную систему YooKassa.
7. При оплате Пользователь соглашается на подключение рекуррентных платежей для автоматического продления Подписки.
8. Пользователь вправе отключить автоплатёж в любой момент.
9. Исполнитель вправе изменять стоимость Подписки и дополнительных запросов, публикуя новые тарифы на Сайте. Новая стоимость применяется со следующего периода Подписки.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты.
2. Договор действует в течение оплаченного периода Подписки.
3. Пользователь вправе отказаться от автоматического продления Подписки в любое время. В этом случае доступ прекращается по окончании оплаченного периода.
4. Досрочное расторжение возможно путём письменного уведомления Исполнителя. Оплаченные средства возврату не подлежат.

8. ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА

1. Исполнитель стремится обеспечивать непрерывную доступность Сервиса.
2. Пользователь понимает, что работа Сервиса зависит от функционирования сторонних сервисов, сетей связи, хостинга и программного обеспечения.
3. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Сервиса и вправе проводить технические работы.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта для генерации ответов.
2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту или актуальность информации.
3. Пользователь понимает, что ответы AI‑консьержа формируются автоматически.
4. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается суммой платежей, уплаченных Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.

10. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Денежные средства, уплаченные за Подписку, возврату не подлежат, за исключением случаев невозможности оказания услуг по вине Исполнителя.
2. Под оказанием услуги понимается предоставление технической возможности доступа к Сервису.
3. Неиспользование Сервиса не является основанием для возврата денежных средств.

11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДОСТУПА

1. Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить доступ к Сервису в случае нарушения условий настоящего договора или злоупотребления функционалом сервиса.

12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации.
2. Претензии принимаются по электронной почте support@aiconcierge.ru.
3. Срок рассмотрения претензий — до 10 рабочих дней.
4. Все споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Паульзен Евгения Витальевна
ИНН 246317340819
ОГРНИП 325420500078811
Email: support@aiconcierge.ru