Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Паульзен Евгения Витальевна (далее — Оператор).
1.0. Оператор: Индивидуальный предприниматель Паульзен Евгения Витальевна, ИНН 246317340819, ОГРНИП 325420500078811, адрес: пгт Шерегеш, Таштагольский район, Кемеровская область — Кузбасс, адрес электронной почты support@aiconcierge.ru.
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://aiconcierge.ru.
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://aiconcierge.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://aiconcierge.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://aiconcierge.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
2.15. Файлы cookie — небольшие файлы, которые веб-сайт сохраняет в браузере Пользователя и считывает при последующих обращениях к сайту. К файлам cookie в настоящей Политике приравнивается локальное хранилище браузера (localStorage), используемое для тех же целей.
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— возражать против обработки его персональных данных, осуществляемой для реализации законных интересов Оператора, в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Политики;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Цели обработки персональных данных
— оказание услуг цифрового консьержа через веб-интерфейс (веб-чат и личный кабинет);
— обработка запросов Пользователей, включая текстовые сообщения;
— уточнение сведений, необходимых для исполнения просьбы гостя средства размещения (желаемое время, число гостей, номер комнаты), и передача такой просьбы сотрудникам средства размещения;
— контроль качества ответов сервиса;
— персонализация ответов и рекомендаций в рамках сервиса;
— аналитика качества работы сервиса и улучшение его функциональности (в обезличенном виде).
Персональные данные
— фамилия, имя, отчество (при предоставлении Пользователем);
— адрес электронной почты;
— номер телефона;
— идентификаторы Пользователя (включая технические идентификаторы веб-сессии);
— текстовые сообщения Пользователя;
— сведения, которые сервис запрашивает у гостя средства размещения для исполнения его просьбы: желаемое время, число гостей, номер комнаты;
— технические данные: файлы cookie, IP-адрес, тип и язык браузера, тип устройства, дата и время обращения, просмотренные страницы, источник перехода на веб-сайт.
Правовые основания
— согласие субъекта персональных данных;
— договоры, заключаемые между Оператором и субъектом персональных данных;
— необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
— реализация законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных: обеспечение работоспособности и безопасности веб-сайта и Сервиса, оценка удобства их использования, веб-аналитика (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных).
Виды обработки персональных данных
— сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных;
— автоматизированная обработка персональных данных.
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.3. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных.
7.4. Обработка персональных данных может осуществляться для реализации законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных. Состав таких данных и порядок возражения против их обработки описаны в разделе 10 настоящей Политики.
7.5. Обработка персональных данных, доступ к которым предоставлен субъектом персональных данных неограниченному кругу лиц, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.6. Обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры по предотвращению доступа к ним неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные могут передаваться третьим лицам, привлекаемым Оператором для обеспечения функционирования сервиса, на основании договоров и при соблюдении требований законодательства Российской Федерации. Перечень таких лиц, состав передаваемых данных и цели передачи приведены в пункте 8.2.1.
8.2.1. Лица, которым передаются персональные данные:
| Получатель | Какие данные | Цель передачи | Передача за пределы РФ |
|---|---|---|---|
| OpenAI, OpenAI OpCo, LLC, 1455 Third Street, San Francisco, California 94158, США | Текст сообщений гостя, включая сведения, которые он сообщил о себе; до десяти предшествующих сообщений диалога, включая ответы сервиса и сотрудников средства размещения; текст переданной сотрудникам просьбы; краткое изложение разговора; фрагменты переписки для оценки качества ответа; сообщения представителей клиентов ИИ-ассистенту личного кабинета и материалы базы знаний объекта | Подготовка ответа гостю: поиск по базе знаний объекта, определение необходимости привлечь сотрудника, формирование ответа, краткое изложение разговора, контроль качества | Да, США |
| Telegram, Telegram Messenger Inc. (Британские Виргинские острова) и Telegram FZ-LLC (ОАЭ, Business Central Towers, Tower A, Dubai) | Текст обращения гостя и последующих сообщений по нему; номер комнаты и иные сведения, если гость их назвал; уведомления Оператору: заявки на подключение (имя, телефон, адрес электронной почты, название объекта), обращения в поддержку из личного кабинета (адрес электронной почты, текст), попытки входа с незнакомого адреса (адрес электронной почты, сетевой адрес), сбои входа (адрес электронной почты), события оплаты (объект, тариф, сумма, причина отказа) | Доставка уведомлений об обращениях сотрудникам средства размещения; служебные уведомления Оператору | Да, Британские Виргинские острова и ОАЭ |
| Электронная почта | То же | Доставка уведомления об обращении сотрудникам средства размещения, письма клиентам Оператора | Нет |
| Яндекс Метрика, ООО «ЯНДЕКС», ОГРН 1027700229193, ИНН 7736207543 | Файлы cookie, IP-адрес, технические данные браузера и устройства | Обезличенная статистика посещаемости сайта | Нет |
| ЮKassa, ООО НКО «ЮМани», ОГРН 1127711000031, ИНН 7750005725, адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 | Фамилия, имя, отчество плательщика; адрес электронной почты; сведения о платеже | Приём оплаты подписки, регулярные платежи, кассовый чек | Нет |
| ООО «Бегет», ОГРН 1077847645590, ИНН 7801451618, адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А | Все данные, размещённые в информационной системе Оператора | Размещение серверов и базы данных на территории Российской Федерации | Нет |
8.3. Пользователь вправе актуализировать свои персональные данные, направив уведомление на адрес электронной почты support@aiconcierge.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей обработки либо до отзыва согласия субъектом персональных данных. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие, направив уведомление на электронную почту support@aiconcierge.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Текстовые сообщения Пользователей хранятся не более 6 месяцев, после чего подлежат удалению либо обезличиванию, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
8.4.1. Оператор является организатором распространения информации в сети «Интернет» (часть 1 статьи 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). В силу части 3 той же статьи Оператор хранит сведения о фактах приёма, передачи, доставки и обработки электронных сообщений, включая дату, время и сведения о соединении, в течение трёх лет, а содержание электронных сообщений в течение срока, не превышающего шести месяцев.
Указанные сведения хранятся на территории Российской Федерации в отдельном хранилище, доступ к которому имеет ограниченный круг уполномоченных лиц Оператора. Это хранилище не используется для подготовки ответов сервиса, персонализации рекомендаций, аналитики и иных целей, указанных в разделе 6 настоящей Политики. Сведения из него предоставляются уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Основанием такой обработки является пункт 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ (обработка, необходимая для исполнения обязанности, возложенной на Оператора законодательством Российской Федерации). Отзыв согласия субъекта персональных данных эту обработку не прекращает, что допускается частью 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ; обработка в иных целях при отзыве согласия прекращается в порядке, предусмотренном пунктом 8.4.
8.5. Обработка данных сторонними сервисами осуществляется в соответствии с их пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности.
8.6. Ограничения на передачу персональных данных, установленные субъектом персональных данных, не применяются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.7. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки.
8.9. Обработка персональных данных прекращается при достижении целей обработки, отзыве согласия либо выявлении неправомерной обработки.
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Обработка осуществляется автоматизированным способом с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.
10.1. Веб-сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера. Часть из них необходима для работы веб-сайта, часть используется для сбора обезличенной статистики посещаемости.
10.2. На веб-сайте используются следующие файлы:
| Что сохраняется | Кто сохраняет | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| aic_<код объекта> | Оператор, страница веб-чата | Идентификатор сессии чата: сохраняет историю переписки при повторном открытии страницы. Не содержит фамилии, имени, номера телефона и иных сведений о Пользователе | в файле cookie до 90 дней с последнего посещения чата; копия в хранилище браузера до его очистки |
| Данные сессии личного кабинета | Оператор, страницы личного кабинета | Вход в личный кабинет без повторного подтверждения адреса электронной почты | до выхода из личного кабинета |
| lead_utm_params | Оператор, главная страница | Источник перехода на веб-сайт, чтобы Оператор понимал, откуда поступила заявка | до очистки данных браузера |
| Сервисные файлы Tilda Publishing (tildauid и другие) | Tilda Publishing, платформа размещения веб-сайта | Работа платформы, на которой размещён веб-сайт | в соответствии с правилами платформы |
| Файлы Яндекс Метрики (_ym_uid, _ym_d и другие) | Яндекс | Обезличенная статистика посещаемости | до 1 года и более |
10.3. Файлы, необходимые для работы веб-сайта, входа в личный кабинет и сохранения переписки в веб-чате, обрабатываются на основании пунктов 5 и 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных. Отключить их нельзя: без них личный кабинет и веб-чат не работают.
10.4. Файлы веб-аналитики обрабатываются для реализации законных интересов Оператора в оценке работоспособности и удобства Сервиса на основании пункта 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных. Собираемые данные носят обезличенный характер и не используются Оператором для установления личности Пользователя, для рекламного профилирования и для принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя. Рекламные пиксели на веб-сайте не размещаются.
10.5. Для сбора статистики посещаемости Оператор использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика. Условия обработки данных этим сервисом опубликованы по адресам https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ и https://yandex.ru/legal/confidential/
10.6. Оператор не ведёт запись действий Пользователя на странице, включая запись движений курсора, нажатий и содержимого заполняемых полей.
10.7. Отказаться от файлов cookie веб-аналитики можно любым из следующих способов:
— нажать ссылку «Отказаться от аналитики» в конце настоящего раздела либо в нижней части главной страницы веб-сайта. Выбор сохраняется в браузере Пользователя, после чего счётчик веб-аналитики не запускается, а ранее сохранённые файлы cookie веб-аналитики удаляются. Отказ действует в том браузере, в котором он сделан, и отменяется той же ссылкой;
— запретить или удалить файлы cookie в настройках браузера. Порядок описан в разделе справки используемого браузера;
— установить блокировщик Яндекс Метрики по инструкции https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html
Отключение файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, может нарушить работу личного кабинета и веб-чата.
10.8. Ссылка для отказа от веб-аналитики:
Отказаться от аналитики
11.1. Трансграничная передача персональных данных регулируется статьёй 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Закон обязывает оператора уведомлять уполномоченный орган о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
11.2. До подачи такого уведомления оператор обязан получить от иностранных получателей сведения, предусмотренные частью 5 статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.
11.3. Трансграничная передача персональных данных может осуществляться в целях обеспечения функционирования сервиса, включая обработку текстовых сообщений с использованием сервисов иностранных контрагентов. Соединения с OpenAI и Telegram могут проходить через промежуточный сервер, расположенный в Нидерландах, который пересылает зашифрованные данные и не имеет доступа к их содержанию.
11.4. Перечень иностранных государств и получателей, которым передаются персональные данные, приведён в пункте 8.2.1 настоящей Политики. Основанием обработки является согласие субъекта персональных данных, получаемое до направления им первого сообщения в веб-чат, а также исполнение договора с клиентом Оператора (средством размещения).
11.5. Субъект вправе отозвать согласие, направив уведомление на support@aiconcierge.ru. После отзыва обработка прекращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
13.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки персональных данных, направив запрос на support@aiconcierge.ru
13.2. Политика действует бессрочно до замены новой редакцией.
13.3. Актуальная версия Политики доступна по адресу: https://aiconcierge.ru/privacy
Редакция от 17 октября 2026 года.