На информационном ресурсе при применении информационных технологий предоставления информации осуществляется сбор, систематизация и анализ сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.
Владелец информационного ресурса и сервиса AIDARIO: ИП Паульзен Е.В. (AIDARIO), индивидуальный предприниматель Паульзен Евгения Витальевна, ИНН 246317340819, ОГРНИП 325420500078811, пгт Шерегеш, Таштагольский район, Кемеровская область — Кузбасс.
Адрес электронной почты для обращений по вопросам применения рекомендательных технологий: support@aiconcierge.ru.
Правила применяются к гостевому веб-чату сервиса AIDARIO, который средство размещения (отель, гостевой дом, апартаменты) размещает для своих гостей по ссылке или QR-коду.
Гость пишет в чат вопрос или просьбу своими словами. Сервис подбирает ответ и, когда это уместно, предлагает услуги и места, подходящие к тому, о чём гость спросил: например, в ответ на вопрос о вечернем отдыхе может предложить баню или ресторан из сведений объекта.
Подбор выполняется автоматически, языковой моделью и поиском по сведениям объекта. Предложения носят справочный характер и не являются рекламой третьих лиц: сервис предлагает только то, что объект сам внёс в свои сведения, и то, что опубликовано в открытых источниках о курорте.
Порядок предоставления рекомендаций: сервис сопоставляет сообщение гостя и предшествующий разговор со сведениями объекта, отбирает подходящие по смыслу записи и называет их в ответе. Место в выдаче не продаётся и не оплачивается: сервис не получает платы за упоминание услуги, заведения или партнёра. Рекомендации не используются как реклама и не адресуются гостю отдельными сообщениями по инициативе сервиса.
Сервис не идентифицирует гостя и не ставит себе такой задачи.
Регистрация в чате не требуется. Сервис не запрашивает фамилию, имя, телефон, адрес электронной почты, паспортные данные и не связывает разговор с бронированием в системах объекта.
Единственный идентификатор, которым пользуется сервис, это технический идентификатор сессии браузера. Он хранится на устройстве гостя в файле cookie (до 90 дней с последнего посещения чата) и в хранилище браузера (до его очистки). Пока он хранится на устройстве, по тому же идентификатору сервис восстанавливает прежнее изложение разговора: сведения о предпочтениях связываются с техническим идентификатором конкретной сессии и браузера в конкретном объекте.
Из этого следует:
Сервис не знает, кто написал. Он знает только, что это та же сессия браузера, что и раньше.
Единый профиль пользователя AIDARIO не формируется: сведения разных объектов и разных устройств не объединяются.
Разговоры с разных устройств одного человека между собой не связываются.
Разговоры в разных объектах между собой не связываются: каждый объект изолирован.
Сквозного профиля человека, который накапливался бы между объектами и визитами, не существует.
Рекламного профиля, профиля для таргетирования объявлений и передачи предпочтений рекламным системам у сервиса нет.
Если гость сам назовёт в чате своё имя или номер комнаты, эти слова останутся в переписке, которую видят сотрудники объекта. Сервис не использует их для поиска гостя в других сессиях и не строит из них отдельную запись о человеке.
Сведения берутся только из того, что гость написал в чате сам, и из технических сведений о сессии. Сервис не покупает данные, не получает их из социальных сетей, рекламных сетей и сторонних баз и не получает их от объекта.
Из переписки сервис выделяет:
цели поездки и контекст пребывания, стиль общения, если они понятны из разговора; без имени, пола, возраста и положения гостя;
цель обращения: вопрос, просьба об услуге, жалоба, благодарность, бронирование;
пожелания и предпочтения, названные гостем: еда, активности, время, способ передвижения, пожелания по размещению;
сведения о датах и логистике, если гость их сообщил: дата, число гостей, желаемое время;
темы разговора: питание, спа, трансфер, уборка, досуг;
замечания и неудовлетворённость, если они были высказаны;
положительные отзывы и благодарности;
тон разговора и его изменение в ходе общения;
краткий ход разговора и на каком этапе он находится;
сигналы, где гостю уместно предложить услугу объекта (например, интерес к спа или позднему выезду);
что осталось уточнить, чтобы помочь гостю.
Технические сведения: идентификатор сессии браузера, дата и время обращения, язык обращения, отпечаток сетевого адреса. В рабочей базе сервиса сетевой адрес гостя в открытом виде не хранится: хранится его отпечаток, вычисленный с секретным ключом. Отдельно, в хранилище по закону об информации (пункт 7), сетевой адрес хранится в открытом виде вместе со сведениями о сообщении в течение трёх лет.
После обмена сообщениями языковая модель обновляет краткое структурированное изложение разговора в рамках той же сессии. Изложение состоит из разделов, перечисленных в пункте 4, и хранится как текст, привязанный к идентификатору сессии.
Это изложение используется, чтобы:
понимать, о чём идёт речь в коротких уточняющих вопросах («а до скольки она работает?»);
не повторять гостю то, что уже было сказано в разговоре;
подбирать ответ и уместные предложения из сведений объекта;
передавать сотруднику объекта понятную суть просьбы, когда нужна помощь человека.
Для подготовки ответа текст сообщения и необходимый контекст разговора передаются поставщику языковой модели. Состав получателей, страны и сроки раскрыты в политике обработки персональных данных.
Объекту размещения доступны обобщённые сведения по его собственным разговорам: частые темы и вопросы, замечания гостей, что осталось без ответа. Это нужно, чтобы объект улучшал обслуживание.
Не передаёт сведения о предпочтениях рекламным системам и не использует их для показа рекламы.
Не продаёт и не предоставляет сведения о предпочтениях третьим лицам в коммерческих целях.
Не использует предпочтения для изменения цен для конкретного гостя.
Не принимает на основании предпочтений решений, влекущих юридические последствия для гостя.
Не применяет рекомендательные технологии к детям отдельно от общего обращения и не выделяет возраст гостя как признак подбора.
Гость может ограничить подбор любым из способов:
не сообщать в чате свои пожелания и спрашивать только факты: сервис ответит по сведениям объекта;
удалить в браузере файлы cookie и данные сайта или открыть чат в режиме приватного просмотра: сессия станет новой, и прежнее изложение разговора использоваться не будет;
открыть меню чата и нажать «Отозвать согласие и удалить переписку»: обработка новых сообщений прекратится, а переписка и краткое изложение этой сессии будут удалены в ближайший цикл удаления.
Удаление касается данных сервиса: переписки, краткого изложения разговора и сведений, по которым подбирались рекомендации. Отдельно от них сервис хранит сведения о сообщениях и их содержание в силу статьи 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ. Это хранение для подбора рекомендаций не используется, отзывом согласия не прекращается, и его сроки указаны в согласии и в политике обработки персональных данных.
Ограничение подбора не лишает гостя ответов: чат продолжает отвечать на вопросы по сведениям объекта.
Права в отношении персональных данных, порядок обращения и опознание сессии описаны в политике обработки персональных данных.
Новая редакция правил размещается на этой странице. Дата редакции указана ниже.
Редакция от 17 октября 2026 года.